为贯彻落实中央1号文件精神，围绕“农业科技促进年”活动，农业部市场信息司决定于2012年在全国启动“12316，信息惠农家”活动。该项活动坚持为了群众、服务群众、关心群众的理念，以推动信息进村入户为主线，推动农业信息服务向精、准、个性化方向发展，努力打造惠及千家万户、为农民排忧解难的窗口，打造党和政府联系群众的快捷线。

　　——举办12316主题日活动，加强宣传报道，让农民群众家喻户晓。2012年3月16日恰好与12316公益号码一致，在这个百年一遇的机会，市场信息司在北京举办主题日活动，发布“12316三农信息服务”标识在全国范围内启动标识使用，并在中央各大媒体上进行广泛宣传报道。各省（区、市）3月16日前后也开展了内容丰富的服务和宣传活动。

　　——加强服务平台建设，实现12316无盲区，满足农民群众个性化需求。计划用三年时间，实现12316热线无盲区覆盖，12316短彩信全面覆盖移动、联通、电信用户；初步建成以国家级平台为龙头、以省级平台为基础、部省互动的平台体系；推动中央平台与农业社会化综合服务体系融合，使之成为农业公共服务工作平台。重视摸清农民真实需求，有针对性地加强专业、特色及满足个性化需求的信息资源建设，切实解决信息服务“最初一公里”问题。

　　——加强人才队伍建设，健全工作制度，提高服务农民群众的质量。在农业科研、教学及农技推广单位，遴选责任心强、专业水平高、工作经验丰富的专家和农技人员，打造一支专业门类齐全、结构合理、服务到位的信息服务队伍，并通过热线平台将他们紧密地组织起来，把12316热线服务延伸到线下和田间地头。完善专家动态聘任、承诺负责工作制度及考核、奖励机制，建立365日全时段日常服务制度，推动实行12小时人工话务值守，切实提高服务质量。

　　——开展12316采访活动，总结经验和典型，为农民群众办好事、办实事。3月上中旬，组织记者赴地方、赴基层进行采访，深度挖掘12316服务“三农”，为农民群众办好事、办实事的典型案例，在农民日报等相关媒体上进行系列宣传报道。同时在“两会”期间邀请7名全国人大代表和政协委员就加快推进农业农村信息化和发挥12316信息惠农作用开展专题座谈，请相关媒体集体采访这些代表和委员，集中推广宣传各地12316信息惠农家活动的成果和经验。

　　从各方面情况看，社会各界对农业部“12316，信息惠农家”活动给予充分肯定，12316平台不仅将农业生产技术、农产品市场营销、农资供求、防灾减灾和农业政策法规等信息及时推送到千家万户，而且成为密切党和政府与农民群众联系的重要纽带，成为根植于人民群众、服务与人民群众的一条热线。

　　一是12316专业服务，成为农民和专家的直通线。内蒙古在自治区、盟市和旗县三级农牧系统内筛选副高级以上职称的专业技术人员约647人作为热线专家。河北省加大专家能手直接为农服务的力度，培养专家“星级”服务，年内完成专家换届和新增县级农业专家600名，形成拥有1000名专家的全省农业专家咨询团，评选表彰优秀咨询专家，遴选优秀基层农业专家充实到省农业专家咨询团。海南省整合全省农业系统各类投诉举报，实现三农服务“一线通”。建立海南农业专家库和农业技术智慧库，已建立起包括种植业、畜牧业等100多名的专家队伍。

　　二是12316供求信息丰富，成为农民和市场的中继线。浙江省农民信箱累计发布农产品买卖信息142万余条。峰江大丰葡萄合作社通过信箱，打开了销路，实现省外销售率达90％。江西省“12316”惠农短信平台服务对象共达150万人，其中农业龙头企业负责人、农业合作社负责人、种养殖大户已达100多万人，日发送短信达万余条。辽宁省“12316金农热线”编发《金农市场分析》9500多期，《农产品价格日报》1825期。新疆自治区开通了汉语、维吾尔语和哈萨克语三个语种12316信息服务平台，为农村用户群发技术、价格、政策、气象、预警预报等信息近10余万条（次），每年通过“12316”服务帮助农民减损增收达百万元。

　　三是12316创新服务，成为农民与党和政府的连心线。陕西省白河县通过网络医疗中心每天安排2位医生值班进行网络诊疗，为边远山区交通不畅、信息闭塞的农民解决了看病难的问题。自网络诊疗服务开通以来，开展网络会诊60人次，网络咨询150人次，健康讲座3期，培训村级信息员、卫生员2期160人次。内蒙古自治区赤峰市整合社会力量共建村级服务站，与组织部合作开展党员教育活动。浙江省农民信箱开设了农家书屋栏目，收录农业法律、社会生活等十大类图书3528册，还有专业技术在线咨询等功能，初步构架起浙江农民的网上社会。福建省南安市康美镇兰田村创出了一条集信息交流、农村教育、农产品市场、劳务需求、金融服务、村务管理、农村文化建设等为一体的农村综合性信息化平台，被誉为新农村建设的“兰田模式”。