9月2日，在全国“12316三农”热线开通十周年和甘肃省“12316三农”热线开通八周年之际，甘肃省“12316三农”热线现场宣传及送科技下乡活动，在中国百合之乡——兰州七里河区西果园镇堡子村隆重举行。

　　活动由省农业信息中心主办，兰州市农业信息服务中心承办，来自蔬菜栽培、养殖技术、市场信息、农业政策法规等方面的专家亲临现场，就农民在生产生活中遇到的实际问题答疑解惑，让农民足不出户，便能享受到最及时的技术指导和政策建议。现场气氛活跃、人头攒动，每个专家展位前早已挤满了前来咨询的村民。

　　听完专家讲解“12316三农”热线的使用方法后，村民马元荣还是有些半信半疑，他不相信小小的一部电话，就能轻松解决他生活中遇到的问题。说出自己的疑惑后，主持人邀请他站上讲台，给所有村民做个示范。马元荣掏出手机，按下12316几个数字，并打开免提。几秒钟后，电话中传来客服人员亲切的话音，“您好，这里是‘12316三农’服务热线，请问您需要咨询什么问题。”马元荣先是愣了一下，接着便问道，“请问农村残疾人都能得到哪些补贴？”并要求连线当时就在现场的政策专家李学荣。经过客服人员的转接，不一会，坐在台下专家席的李学荣的手机响了起来，他就当前农村残疾人能领到的补贴的种类做了详细介绍。两人就这样来了一次近距离的电话沟通，交谈内容在讲台上的音响中回荡，在场村民纷纷露出满意的微笑。

　　走下讲台，马元荣格外兴奋，他告诉记者，“现在我终于相信了，真的很神奇，问政策问题也不用求人了，我要把‘12316三农’热线推荐给周围的乡亲，过段时间，我还要咨询有关百合种植的问题呢。”

　　和其他村民不同，看到养殖专家坐席前咨询的人排着长队，来自王家庄的高燕直接拨通了热线，来到一块相对安静的空地旁，向客服人员随机分配的专家仔细询问奶牛养殖的问题。

　　高燕家养了10头奶牛，一般40天左右开始发情。前段时间她更换了饲料，不知什么原因，奶牛发情期不仅延后，受孕率也很低。专家了解情况后，立即判断出是由于奶牛饲料配比不均所造成的，专家建议高燕按要求更改配方，并购买有保障厂家的饲料。

　　短短5分钟的电话，让已被问题困扰多日的高燕豁然开朗，她对着手机连连说着谢谢，喜悦之情溢于言表。她说，“有了‘12316三农’热线，真像把专家请进家一样。”

　　李廷群是热线团队中年龄最大的专家，与这部热线合作已有8年。尽管头发花白，行动不便，但她却常年坚守在农业病虫害防治的第一线，深入基层，了解病害的发展状况，对全省各地区的病害防治方法颇为熟稔。不少农民成了她的“粉丝”，一有问题就打电话过来，得到答复后以最快的速度解决了病虫害问题，避免了严重的经济损失。一些农民还成了当地的“土专家”，不仅解决了周围村民的技术难题，还带动他们共同致富。

　　李廷群告诉记者，通过这次活动她发现，一些看似简单的技术，如农药喷施时的细节、大棚西红柿的栽培等，很多农民采用的方法都是不规范的，最后出现的病害也多数是由这些问题引起的。因此，每次介绍完病虫害的治疗措施后，李廷群都不忘提醒农民规范技术，从源头预防，节省费用，不少农民表示受益匪浅。

　　政策专家李学荣也是感触颇深，他说，农村地区信息相对闭塞，很多农民对国家和省上新出台的政策不甚了解，法律法规也相对空白，村内矛盾时有发生，很简单的事也容易引起上访。通过“12316”这部热线，农民所处再远，都能第一时间知晓相关政策法规，打通了信息的“最后一公里”，让农民少走了很多弯路，农村也不再是政策的盲区。

　　历经8年的发展和不断的完善，“12316三农”服务热线在广大农户和专家之间搭起了一座沟通的桥梁。它是农民解决难题的贴心人，更是农民致富的好帮手。