日前，笔者调研发现：家电下乡除个别有远见的知名品牌已着手在全国铺开县乡级售后服务网络体系建设，多数家电企业只是在县城设个售后服务网点，每个网点配几个人，好几家企业共用一家售后服务网点的情况也不鲜见。而他们的售后服务半径比城里要大很多，方圆数百公里都不罕见，更别说还有交通不便的偏远山村。笔者不免有点担心，这样的服务能否保证下乡家电得到优质的售后服务。

　　企业不能增加售后服务网点和人手吗？不少企业的回答都是短期内不会将此提上议事日程，主要原因则是：首先，农民对家电下乡售后服务的需求不会和城里人一样高，现有报务体系足以应付；其次，增加售后服务力量会增加各方面成本。

　　但笔者通过调研了解到，实际上，家电产品在城市已处于“供大于求”的饱和状态。而对于需要通过家电产品尤其是电脑网络去了解外面的世界的广大农民朋友说，家电下乡政策的出台正是“久旱逢甘霖”。来自新华社的一份对电脑下乡的调查就表明，由于使用环境所限，再加上售前的培训、电脑使用知识普及等工作没能及时跟上，后期操作不当引发的很多故障已经让不少知名品牌的售后服务应接不暇。依此而言，农民对家电售后服务的需求其实并不低于城里。

　　而从短期来看，增加售后服务力量会增加企业成本，但如果企业能把目光放远一点，那就会发现，售后服务不仅不是企业的负担，而是企业在农村市场提升竞争力的关键环节。现在很多下乡的家电产品，在技术领域越来越趋于同质化，企业通过完善优质的售后服务换来产品的信誉度和品牌的忠诚度，无疑会成为企业逐鹿农村家电市场的先发优势甚至是核心竞争力。