作为我国重要的商品粮生产基地，吉林省农业生产条件得天独厚，粮食连年丰收，即使近年旱情不断，仍然保持增产的好势头，这有赖于科技与信息服务等各项措施落实到位并发挥作用。

　　“有困难就打12316，专家来帮我们解决。”长春市朝阳区乐山镇种菜能手杨庆东道出了心声。吉林省农委信息中心主任秦吉也评价说，吉林省农业生产的持续繁荣，12316新农村热线有一份功劳。

　　农技专家多了个舞台

　　12名接线员轮流值班，24小时全天候接听来自省内各地农民的咨询电话；每天有6~8名专家从早8∶30到晚5∶00在热线现场，直接回答农民提出的各类问题；还有上百名场外专家随时接答接线员转过来的电话……

　　这是由吉林省农委主办、中国联通吉林分公司、吉林电视台、吉林人民广播电台等联合建设，省直40个部门共同参与服务的12316新农村综合服务平台。平台主要依托12316热线，利用接打电话、制作专题节目、发布重要信息、组织专家下乡等形式，帮助农民解决生产技术、市场营销、政策法律咨询等问题。

　　“一根热线把脉农家十二月，知心专家伴随农民每一天。”专家组组长梁琦由衷感慨。作为12316新农村热线的核心，专家是热线得以运行不可或缺的部分。177名“核心层”热线专家，不仅通过热线电话为农民提供专业技术和信息，还频繁下乡实地为农民指导生产；有很多农民和专家之间还建立了友谊，只要有问题随时找专家。

　　12316不仅服务农民，还是培育专家的摇篮，大田作物栽培专家胡文河说：“总结几年来在12316的工作，深有感触。在为广大农民、农村的服务中，体现了一名知识分子的自身价值，同时也为我们科研立项提供了很好的素材。”

　　农民群众多了份依赖

　　今年“中央一号文件”突出强调农业科技创新，信息技术是新兴科技的重要内容，发展现代农业，促进农民增收致富，越来越依靠科技信息手段提供支撑和服务。

　　作为一名普通的蔬菜种植户，杨庆东深刻体会到了热线带来的好处。2004年，杨庆东开始种植大棚蔬菜，但由于经验不足、技术不精，病害防治及管理措施常常不到位，种菜收入不理想。2006年吉林省12316三农综合服务平台开通以后，他及时通过热线联系专家，学习技术，经济收入翻番。现在，他成了当地有名的种菜技术能手，自己致富也带动村民致富。

　　在吉林各地，像杨庆东这样的农民还有很多。德惠市郭家镇葛家村农民冷东与马秋夫妇也是在12316新农村热线平台建立后，与专家王学国联系起来，开始了科学种菜之路。经专家的设计及技术指导，他们种的大田蔬菜，每公顷就获得纯收入5万多元，较以前有很大的改观。冷东一家靠种菜建起了四间砖瓦房，是信息热线的帮助，改变了家庭命运。冷东说：“12316新农村热线是咱老百姓的‘连心线’”。

　　农村稳定多了道保险

　　12316不仅为农民提供信息、指导生产，同时还帮村民解决纠纷、维护权利。

　　在有些乡村，因为农民不懂法、缺乏维权意识，被不法商家钻了空子、牟取暴利。德惠市农民田林静就碰上了这样的事儿：她用4万元买了一台小型玉米收获机，该机型属于不合格产品，到了秋收作业时根本就不能使用。因为这事田林静母亲急出了病，她找企业、工商等很多部门协商未果，万般无奈之下拨打了“12316热线”。

　　农机专家庄乃生接到电话后，了解到田林静家里非常困难，4万元钱有3万是找亲属借的，父亲又常年有病，本想通过买这台机器挣点钱，可适得其反，使这个困难家庭雪上加霜。庄乃生立即找到生产企业领导，声明产品“三包”原则，以及不合格产品流入市场给企业自身和用户带来的后果，经过几次沟通，最终企业把机具款全额退还给了田林静。

　　由于电脑在农村的普及率不高，农民使用起来也有一些不便，因此电子商务在农村还找不到用武之地。面对这样的现状，依托“12316”的《零公里信息报》在宣传农资下乡活动时，通过电子商务平台，帮助农民直购化肥。长春市双阳区双胜村的100多户村民，就是通过这种方式直购化肥120吨，用中国银行信用卡网上结算，农民足不出户、化肥到家，而且价钱还便宜不少，实惠又省事。

　　此外，“12316”同时还提供天气预报、灾难预警等类农业信息服务，使信息服务涵盖了农业生产和农民生活各个领域。