湖南省省按照农业部的统一部署，紧紧围绕“农业科技促进年”主题，强化大动员、大检查、大活动、大宣传、大投入，组织各地农业部门积极开展“12316，信息惠农家”活动，掀起了“12316，信息惠农家”活动热潮。

　　一、下发文件，召开专题会议早动员。根据农业部办公厅《关于开展“12316，信息惠农家”活动的通知》文件精神，3月2日我厅向各市州发文，部署开展“12316，信息惠农家”活动。3月8日-9日，我厅组织各市州农业局和省畜牧水产局、农机局、乡镇企业局、农垦局有关人员，召开了全省农业信息工作座谈会，对“12316，信息惠农家”活动进行了部署安排。各市州农业局就12316热线运行中农业、畜牧水产、农机等部门的协调配合，以及服务机构建设、专家队伍建设、数据库建设、咨询投诉受理、运维经费投入等方面进行了充分讨论，提出了很好的意见。

　　二、强化督查，规范热线运行保畅通。3月10日-15日，我省对各地12316热线的运行情况开展督查，确保热线电话规范运行。督查活动由厅市场信息处会同省农业行政执法总队、省农业信息中心组织实施，采取电话查岗的方式，检查各地12316热线通话、值守与回复等情况。这次抽查包括全省14个市州、122个县市区农业部门，累计拨打热线247次，值班人员接听243次，回复率为98.4%。同时，我们针对个别市、县出现的线路问题与湖南电信进行了及时衔接，电信部门在1个工作日内完成了调整工作，目前，正常运行率已保证100%。

　　三、统一步调，发布热线服务新标识。3月16日，我厅与中国电信湖南分公司在长沙联合举办了“12316，信息惠农家”主题日活动，省农业厅田家贵厅长，中国电信湖南分公司廖仁斌总经理，副厅长谢国华，湖南电信张振波副总经理，农业厅30多个厅属部门负责人和湖南电信中层干部出席。主题日活动隆重举行了“12316三农信息服务”标识发布仪式，由谢国华副厅长宣读《农业部办公厅关于发布12316三农信息服务标识的通知》，宣布启用新标识，出席活动的代表和新闻媒体共同见证了这一历史性的时刻。随后，田家贵厅长和廖仁斌总经理先后致辞，共同签署了《“12316”农业综合信息服务系统战略合作协议》，明确了双方的合作宗旨、原则、领域、机制等，战略合作协议的签订，标志着我省农业信息化建设又迈出了坚实的一大步。与此同时，各地农业部门同步举办主题日活动，发布“12316三农信息服务”标识。

　　四、广泛宣传，树立热线服务新品牌。长沙举办的“12316，信息惠农家”主题日活动，邀请了湖南日报、卫视、经视、电台、红网、农业信息网等六大新闻媒体进行现场采访，在3月16日湖南新闻联播和相关网站、3月17日湖南日报予以播报。各地在城镇人口密集处集中开展宣传和咨询活动，利用气球、标语、横幅和宣传栏等进行广泛宣传，利用当地电视台、报纸、广播、网站等媒介及时跟踪报道。3月16日前后，全省上下呼应，各地联动，媒体广泛参与，形成了声势浩大的宣传攻势，营造了家喻户晓、社会关心的良好氛围。主题日活动以后，我省还将深入宣传报道“12316，信息惠农家”活动的开展情况，重点对12316服务基层群众的事例进行挖掘，动员和组织广播电视、报纸期刊、门户网站等媒体，制作播出节目，开设专栏专刊，刊发标题新闻，发布专题文章，进一步扩大12316的覆盖面和影响力，将12316打造成为农业部门服务三农的“名片”。

　　五、夯实基础，打造热线服务新平台。我省12316热线自2008年开通以来，影响力逐步扩大，已成为维护农民权益的重要渠道。今年，我省将12316热线升级建设列入全省农业工作重点，将其作为深入开展“12316，信息惠农家”活动的重要内容。厅党组就12316热线升级进行了专题研究，安排了建设资金100万元，并向省财政申请解决400万元的年度运维经费。12316热线升级将在农资打假投诉的基础上增加语音咨询服务功能，构建省级呼叫中心，打造集政策、科技、市场、农业投诉于一体的农业信息综合服务平台，不断提升信息服务能力，切实推进信息进村入户。目前，省级呼叫中心机房装修已竣工，呼叫系统和办公设备的采购招标、话务员和专家队伍建设、数据库建设进展顺利。新的平台将于今年5月投入运行，届时我省还将举办12316热线升级启动仪式，邀请厅直相关单位、各市州农业部门、省内新闻媒体出席，抓好宣传报道。

　　“十二五”时期，省委省政府提出了“四化两型”和“数字湖南”的发展战略，今年还将启动国家农村信息化科技示范省建设试点，当前的大形势、大环境对加快推进我省农业信息化十分有利。下一步，我省将按照全省一盘棋、上下一条心的思路，明确各级各部门工作责任，抓实抓好“12316，信息惠农家”活动，健全热线运行长效机制，确保活动取得明显成效。同时，以活动的开展为契机，与中国电信湖南分公司等电信运营商精诚携手，以共同推进农业信息化为目标，以战略合作协议为框架，共同打造惠农强农富农的12316热线平台，加强农业信息化领域的深度开发与合作。