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内蒙古巴彦淖尔市建立完善“12316”服务热线

日期: 2012-03-08 14:28 作者: 来源:农业部市场与经济信息司 【字体: 打印本页

  巴彦淖尔市12316服务热线建设早,投入大,系统相对比较完善。

  第一,巴市“12316”电话语音服务热线数据库已经建成并初具规模。为了进一步满足农牧民对信息服务不断增长的需求,针对“三农”关注的热点问题,组织专人从各涉农部门系统地收集、整理、编辑、录入了农业技术信息10000余条,其中种植类的3000多条,养殖类的2000多条。计划用2-3年时间继续进行数据库内容的扩充和完善,力求使之成为巴市农牧业领域的《十万个为什么》。

  第二,建立了全方位语音服务专家队伍。在全市农、牧、林、水、气、农机、产业办等涉农部门选出20名业务骨干和专家组成语音服务队伍,并配发了小灵通,随时接受在线咨询。

  第三,建立了语音信息服务平台,制定了坐席工作制度及数据统计分析和反馈机制。平台配置了2名语音座席员,8小时内在线接听服务;8小时外自动语音提示服务。语音平台系统将对咨询内容、来电时间、来电区域进行全面统计分析,座席员将对统计信息向主管部门及时进行反馈。目前与网通公司商定热线月资费3元封顶,无限拨打,无限服务。

  第四,印刷《“12316”农业语音服务热线导航册》2万册,全部免费发放到巴市七个旗县区48个乡镇,900多个村社和4000多个农资服务信息点及农牧民经营大户手中。

  第五,开展了服务人员专业技术及计算机和图文编辑等多媒体操作能力培训工作。对全市7个旗县区、25个重点乡镇的800名信息员进行了重点培训,组建了一支业务精良、工作认真、作风扎实的信息服务队伍。

  第六,制定了整套完善的宣传计划。2007年十月底举行“12316”语音服务热线开通的揭牌仪式,邀请政府主要领导出席仪式,并在电台、电视台及《巴彦淖尔市日报》等多种媒体上进行广泛宣传。2008年4月与市电视台合作,在市台每周二播出的“金色田野”栏目增加了“12316”热线节目。在2009年结合“科技三下乡”活动印发大量的介绍“12316”的传单,极大地扩大“12316”三农热线在广大农牧民朋友中的知名度。