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黑龙江省绥化市建立训练有素的“12316”信息人员队伍

日期: 2012-03-08 14:24 作者: 来源:农业部市场与经济信息司 【字体: 打印本页

  一、经验做法

  1、逐级建立了农业信息员队伍

  农业信息员队伍建设是加强农业信息体系建设的重要内容,是绥化市开展农业信息服务、增加农民收入的重要手段,制定了《绥化市农业信息员队伍建设实施方案》,在市直农口单位、农委内部科办和县、乡、村三级建立了1365人的农业信息员队伍,在中国农业信息网认证农村信息点418个,信息员393人。

  2、建立了系统的农业专家队伍

  为进一步提高“12316”三农热线的服务水平,下发了文件,要求每县推荐责任心强、技术水平高、工作经验丰富的农业、林业、水产、畜牧、农机等各方面专家人员10人以上,并在市直农口部门确定了22人为农业专家,建立起了全市129人的农业专家队伍,为认真解答农民问题奠定了坚实的基础。

  3、开展了形式多样的培训工作

  为不断提高信息员业务素质,顺利完成信息服务工作,于2002年3月举办了由全市县、乡两级信息人员和主管领导160多人参加的农业信息工作培训班;2003年和2004年分别召开了全市农业信息员工作会议,对县、乡信息员进行了一站通、信息点认证、网页制作的培训;20052008年连续四年分别召开了由各县(市、区)农委主管主任、信息股长和各乡镇农业信息员、典型村信息员以及市直农口部门信息员170多人参加的农业信息表彰奖励大会暨信息员培训班,共对县、乡、村190多个先进单位和先进个人进行了表彰奖励,并邀请省里的专家对信息的收集和发布方法,计算机、网络应用知识等进行了细致的讲解和培训。同时,认真组织各县参加省里的信息工作培训活动,指导县级对乡级开展各项业务工作的培训,不断激发信息员的学习积极性,使全市各级农业信息员的综合素质和业务水平得到了全面提高。

  为保障“12316”三农热线提供及时准确的信息,对有关人员进行了系统的培训工作。一是对接线员进行了素质和农业知识培训,达到了能够应用文明礼貌的语言接听农民的电话,能够根据农民提出的问题快速地判断需要用什么方式给予解答;二是对技术和管理人员进行了必要的培训,保证了“12316”三农热线系统的正常运行;三是对专家进行了工作规范培训,树立其强烈的责任心,认真执行服务咨询记录制度,不断提高专业水平,通过上网查询资料、翻阅科技书籍、专家会诊等切实可行的综合手段,保证在24小时之内给农民满意答复。并在2008年5月15日,召开了全市“12316”三农热线专家培训会议,12月31日又召开了工作总结会议,通过大量的工作,进一步提高了专家和工作人员的业务素质。

  二、主要成效

  4、农业信息“110”热线服务工作,为农民挽回经济损失800多万元。“110”热线传输快捷、简单,农民可以随时随地通过电话向技术人员咨询和探讨,为农民解决实际问题带来了极大方便。海伦市长发乡长健村侯玉祥自学养鸡,多次拨打5745110咨询饲养问题,现已扩大了饲养规模。庆安县通过农业信息“110”热线,及时解决了致富乡致富村马发屯蔡海水稻胡麻叶斑病的防治问题,解决了庆安镇福安村东万家屯王友的大豆黑痘病防治等问题。

  5、“12316”三农热线使专家与农民产生了技术和信息互动。绥化市“12316”三农热线语音平台开通以来,各位专家都以解决农民问题、保护农民利益为己任,扎实细致的开展了咨询服务工作,发挥了“12316”三农热线语音系统应有的作用。目前,语音平台已接听绥化市内及北京、内蒙古、云南、齐齐哈尔、大庆等地区的农民电话5032次,内容以咨询农村政策问题居多,还有的询问种养技术、粮食直补和购买种子、化肥等其它问题。海伦市海北镇农民来电话,反映他种的两垧地大豆,发生严重的蚜虫病和根腐病,农技植保专家徐金彪认真为他提供治疗方法,并在选种、植保等方面建立了良好的咨询关系;农村政策专家陈树槐认真答复农民关于土地承包地的问题70余次;北林区东富乡西富村农民黄健全,养鸡670只,患了呼吸道疾病,在专家张玉福的指导和处理下,鸡都得到了痊愈;青冈县永丰镇农民询问田鸡养殖信息、肇东市的农民询问蚯蚓养殖场信息,通过工作人员的认真查找,都给他们提供了满意的答复。