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安徽省宿州市打造“12316”服务平台

日期: 2012-03-08 14:23 作者: 来源:农业部市场与经济信息司 【字体: 打印本页

  农业信息化的首要任务是普及科技知识,提高科技对农业的贡献率,帮助农民及时有效地解决生产过程中遇到的实际问题。宿州市农委与电信部门自2003年开通96800人工咨询服务后,长期实行农技专家8小时座诊服务。可是在农技咨询服务过程中,他们遇到了一系列问题无法解决。比如座诊专家业务不对口的问题,只有上班期间才会有人接听电话的问题,方言寻问与解答沟通难的问题,电话占线问题成为农技咨询的重要障碍,导致电话咨询数量少,效率低。为了解决这一系列问题,宿州市以“三电合一”项目建设为契机,与市电信合作,把农技咨询平台搬到了114,除“12316”、96800110两路热线之外,市电信局还开通了114、168两路兼线同时开展农技咨询服务,即农民不仅可以通过拨打“12316”、96800110,还可以拨打114、168进行农技咨询服务,且均由114平台的服务人员用标准的普通话为农民解答问题。为了方便114平台工作人员即解答农民问题,宿州市农委从北京华夏神农公司购买了与农业部互联互通的百信通数据库软件,包括种植业、畜牧业、渔业结构调整、技术推广、政策规定以及种子、农药、化肥、饲料、兽药、农机等供应、农产品市场、农民负担、农村劳务等方面的海量信息,确保了咨询服务及时、准确、有效。为方便及时解决农民提出的即时性问题,宿州市农委成立了一个由28人组成的市级农技专家咨询顾问组,并由市电信公司为每一位专家配发一部天翼手机,以便及时接听由114平台转接的农民个性化问题。

  同时他们从乡镇农技站聘请了220名技术员,成立乡村农业技术现场指导服务队,以便解决农民提出的需要现场查看才能解决的问题。

  电话外呼与短信群发是宿州市农技服务的又一特色。2008-2009年度宿州市遇到了特大旱情,市政府先后启动了II、I级响应。为了配合抗旱保苗工作的开展,宿州市农技专家服务组在深入一线指导抗旱保苗工作的同时,还根据全市不同土壤类型和小麦苗情,总结出抗旱保苗和春季田管中的共性问题,组织编写成短小精悍、内容单一、时间性强、可操作性强的小信息,然后与市电信公司、移动公司合作,通过固定电话定区域外呼、手机短信群发、IPTV点播与电视字幕提示等方式,因苗制宜,因地制宜、分类指导,把一些针对性强的信息直接发送到农民手中。在整个抗旱保苗和春季田管工作中,农技人员整理出各类抗旱保苗、春季田管短消息近百条,电话外呼3000余次,手机短信群发2万余条次,受到广大农民朋友的好评。