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天津市多管齐下 扎实推进“12316”平台建设

日期: 2012-03-08 10:40 作者: 来源:农业部市场与经济信息司 【字体: 打印本页

  天津市农业局市场信息处制定了统一规划、统一标准、统一实施的建设指导原则,自筹部分资金,帮助包括各试点单位建立了县级“12316”平台,并使其与市级语音系统建设同步开展,统一进行系统建设。

  1、语音系统软、硬件设备

  两区县分别购置了一套语音系统设备,包括工控机、语音卡、语音控制系统、语音合成系统、人工座席等。系统具备自动语音查询、人工114查询、语音留言、呼叫专家等功能。

  2、语音数据库建设

  开发了农业语音核心数据库,实现了与农业部语音数据库的数据交换,同时可以与各区县语音数据库同步更新。信息资源涉及农业生产、经营的各个方面,开设了实用技术、价格行情、供求信息、农业气象、政策法规、生活百科、蔬菜专家、农技专家、植保专家、种子专家等公用栏目,试点单位分别建立适合农业生产实际情况的特色栏目。

  3、语音平台建设

  各试点单位语音平台分别接入4条语音专用电话线,接入全市统一服务热线“12316”。为扩大语音平台的服务范围和效果,还与市联通公司开展合作,自动语音查询在网通平台上实现,可满足1000部电话同时接入,各试点单位主要负责人工114查询、语音留言、专家咨询等工作。

  静海县农业局还建立了手机短信平台,利用手机短信群发功能,面向农民和种植大户广泛发布电话咨询中的热点和共性问题,这一做法得到了广大农民群众的认可和欢迎。

  4、加强专家队伍建设

  把专家队伍建设作为项目建设的一项重要内容,专家队伍要涉及农业生产的各个专业,负责整合开发信息资源和解答农民提出的问题。市农业局组织市有关专业技术单位,成立了一支20多名不同专业的农业专家队伍,建立了《天津市“12316”农业服务热线工作制度》、《天津市“12316”农业服务热线服务规范用语》等相关规章制度。各区县也都建立本地农业专家队伍,由专家直接解答农民提出的各类问题。专家队伍建设为做好农业信息服务工作奠定了坚实后盾,为建设语音数据库提供了强大支持,为及时解决农民群众的问题提供了有力保障。