辽宁：12316热线架金桥 信息进农家

　　“热线架金桥，信息进农家”。这是近日记者参观辽宁省农委信息中心金农热线话务中心时，看到的辽宁省副省长胡晓华的亲笔题词。

　　“金农热线”是辽宁省“百万农民上网工程”的重点延伸项目，也是省政府为全省农民办的实事之一。2005年7月11日，辽宁大厦会议厅，副省长胡晓华的亲自按钮启动了“三电合一”项目——12316金农热线。热线使用全省统一特服号码12316（前期为16808080），统一市话收费、人工服务及专家支持是其特色。依托该声讯服务平台，农民能够利用固定电话、手机等手段进行市场信息、生产技术、致富门路等咨询，可以方便快捷地通过专家在线、三方通话等方式与农业专家建立联系，接受专家指导。据现场观察，热线话务量已达到每天300以上，接入电话铃声此起彼伏，七名话务咨询员和专家几无空闲。

　　为进一步拓展“三电合一”的作用，“金农热线”还与辽宁电视台、辽宁电台、辽宁农民报、新农业杂志社、盛世金农网等各大媒体强强联手，实现“1+5”信息互动，将农民集中反映的问题的解决办法通过传统媒体进一步传播，让更多的农民受益。2006年10月，热线与辽宁人民广播电台乡村台共同打造了一档同名节目，于中午黄金时段播出，深受农民喜爱，使电台收听率节节攀升，热线用户也与日俱增。热线还定期开展下乡活动。2006年全年开展的“金色田野信息下乡在行动”，追踪农民所关注的焦点问题，以专家讲座和现场会诊的方式面对面地解决农民问题，成为热线服务的有效补充。

　　“金农热线”旨在打造农民以政府之间、农民与专家之间、农民与市场之间的三座金桥。20个月的时间里，“金农热线”受理问题已达十几万例，通过热线受益致富的案例数不胜数。12316在农民心目中逐渐成为了解国家农业政策，学习先进生产技术，掌握农产品市场行情的活词典。朝阳地区的一位村长想利用粮食直补款为村里修公路，顺便借机将镇里拖欠村里的钱要回来，因苦于不知道这样做到底合不合适,特意拨打金农热线咨询。热线话务员为其详细讲解了今年的粮食直补政策，规劝其按照政策办事，首先把粮食直补款发放给农民，再通过一事一议的方式筹备修路事宜。开原市河东村的一位村民打热线反映当地有克扣粮食直补款的问题，话务人员直接与铁岭市农委连线，通过三方通话的方式让农民直接将问题反映到负责部门，不久之后，该农民就打回了反馈电话，感谢在“金农热线”和市农委的帮助下迅速的要回了直补钱。沈阳市东陵区一位姓垩的农民家中的蛋鸡出现异常，拨打“金农热线”后，坐席专家沈阳农业大学畜牧兽医学院教授杜绍范教授为其进行了在线诊断。一周后该农民再次拨打热线反映按照专家开出的药方采取措施后，鸡的病情已经得到了控制。在市场方面，价格行情和供求信息一直以来都是热线咨询的热点。锦州市黑山县太河镇西宫敖村的宫恩庆是千万个通过热线受益的人之一。作为一个养猪专业户，宫恩庆从2005年12月开始接触热线，多次拨打电话咨询生猪的价格行情，第二年的3月份宫先生特意打来感谢电话，反馈自己通过金农热线避免了生猪的价格低谷，在其他人普遍赔钱的情况下卖了一个理想的价钱。从此，宫先生成为“金农热线”的忠实用户，后发展为“金农热线”联络员，与热线建立起密切的联系。

　　据悉，辽宁省12316“金农热线”已经被农业部确定为部省共建的“三电合一”项目重点省份，辽宁省政府也将其列为发展现代农业的咨询热线、支持热线和宣传热线。未来，12316“金农热线”在为农民服务、推进社会主义新农村建设中发挥越来越重要的作用。